PRIMA
DI PARTIRE
A CHI TI RIVOLGI PER ORGANIZZARE UN VIAGGIO?
Rivolgiti sempre alle Agenzie di Viaggio autorizzate poiché sono
sicuramente gli interlocutori più affidabili e professionali. Le
Agenzie di Viaggio autorizzate devono rispettare le norme di legge sui contratti
di viaggio, sulle assicurazioni, sulle fideiussioni e su tutto ciò
che concerne la fornitura di trasporti, alloggi e servizi e sono sottoposte
a frequenti controlli. Inoltre, in caso di problemi, solo chi si è
rivolto ad un’Agenzia di Viaggio autorizzata può accedere al
Fondo di Garanzia. La FIAVET ha sottoscritto un accordo con la OTC (Organizzazione
per la Tutela dei Consumatori) per una perfetta trasparenza nel rapporto
tra imprese di viaggio e consumatori.
L’attività turistica è disciplinata dal decreto legislativo
6 settembre 2005 nr. 206 contenente il “codice del consumo”.
LEGGI IL DEPLIANT NON GUARDARE SOLO LE IMMAGINI
Richiedi i cataloghi e i depliant del viaggio o del soggiorno prescelto
che indicano sempre, in modo chiaro e preciso, tutte le caratteristiche
dei servizi proposti (il mezzo e il tipo di trasporto, la classificazione
degli hotel e la loro descrizione, i pasti forniti, gli itinerari, il prezzo,
ecc.).
Le informazioni contenute nei depliant e negli opuscoli non possono essere
ingannevoli e sono vincolanti per il Tour Operator (“organizzatore”)
e l’Agenzia di Viaggio (“venditore”) secondo le rispettive
responsabilità. Per la buona riuscita del tuo viaggio è importante
leggere attentamente tutto quanto riportato nel catalogo del tour operator
prescelto.
OCCHIO ALLE CONDIZIONI QUANDO PRENOTI IL VIAGGIO
È sempre bene leggere attentamente le condizioni del contratto di
vendita del pacchetto turistico di norma riportate nel catalogo o nel depliant
e rispettarne i termini (acconto, termine ultimo per il saldo, termini per
le rinunce onde non incorrere in penali, ecc.). Il contratto di vendita
del pacchetto deve essere redatto in forma scritta con termini precisi e
trasparenti. Chi acquista un viaggio deve essere informato con chiarezza,
prima della sottoscrizione del contratto o contestualmente ad essa, su tutto
quanto necessario: documenti, formalità sanitarie, assicurazioni
facoltative e recapiti di emergenza del Tour Operator. Se qualcosa non ti
è chiaro non esitare a chiedere delucidazioni. Il contratto, contenente
in dettaglio tutte le caratteristiche del viaggio, va firmato e timbrato
dall’Agenzia e sottoscritto dall’Acquirente che ne deve ricevere
copia.
TRE UTILI CONSIGLI
1. Se non sono già comprese nel prezzo, all’atto della prenotazione
del viaggio stipula polizze assicurative facoltative per tutelarti dalla
perdita o dal danneggiamento dei bagagli e per coprire oneri conseguenti
all’annullamento del viaggio o eventuali spese sanitarie. Fai attenzione
perché solitamente le malattie croniche sono escluse dalla protezione
assicurativa: è bene rivolgersi anche all’Azienda Sanitaria
Locale di competenza che rilascia su richiesta un apposito modulo per l’assistenza
sanitaria nei paesi dell’Unione Europea o in quelli con cui l’Italia
ha stipulato appositi accordi.
2. Informati su quali documenti ti servono (passaporto, visti d’ingresso,
patente internazionale, ecc.) verificando se è richiesto per il passaporto
un periodo minimo di validità dopo la data di effettuazione del viaggio;
controlla la validità dei documenti, controlla i documenti di eventuali
bambini a seguito.
Accertati del peso e del numero di bagagli consentiti e se sono necessarie
procedure particolari per i bambini
piccoli e i minori, per le donne in gravidanza e per gli animali al seguito,
o se sono indicate profilassi e vaccinazioni specifiche. Leggi attentamente
tutte le clausole riportate sulle polizze assicurative e l’indicazione
degli eventi non assicurabili, segnalando tempestivamente eventuali inesattezze
o contraddizioni tra quanto scritto nella polizza e nel contratto di viaggio.
3. Alla consegna dei documenti di viaggio accertati dell’esattezza
di nomi, voli, date e orari riportati sui biglietti. Verifica che i buoni
viaggio (voucher) riportino tutti i servizi prenotati: hotel, escursioni,
noleggi auto, ecc. Fotocopia i biglietti aerei, i voucher, le polizze e
i documenti di identità personali, ricordando di tenere le copie
separate dagli originali.
Chiedere sempre ed essere scrupolosi: domande a volte banali possono evitare
l’insorgere di problemi.
ATTENZIONE AL PREZZO
Il prezzo può essere aumentato fino a 20 giorni prima della partenza
in caso di variazioni dei tassi di cambi, dei costi dei trasporti o di altre
voci componenti il costo del viaggio, e tale aumento deve essere documentato.
Se l’aumento è superiore al l0% il consumatore può non
accettare l’aumento e recedere dal contratto. Otterrà il rimborso
di quanto già versato entro sette giorni lavorativi dal momento del
recesso. Le assicurazioni facoltative, altre voci aggiuntive al costo del
pacchetto ed il compenso per l’intermediazione possono non essere rimborsabili.
SE CAMBIANO LE CONDIZIONI
Se prima della partenza ti vengono proposte dall'Agenzia di Viaggio e/o
dal Tour Operator modifiche significative (giorno di partenza, destinazione,
mezzo di trasporto, ecc.) alle condizioni contrattuali pattuite, ricordati
che devi esserne informato per iscritto, con l'indicazione del tipo di modifica
e con l'eventuale variazione di prezzo. Entro 2 giorni lavorativi puoi recedere
dal contratto senza incorrere in penali o accettare le modifiche.
In caso di annullamento del viaggio per mancato raggiungimento del numero
minimo di partecipanti (che deve sempre essere indicato nei depliant) devi
essere avvertito almeno 20 giorni prima della partenza.
SE RINUNCI
Ti viene applicata una penale che, a seconda del momento in cui comunichi
la rinuncia, può arrivare fino all'intero prezzo del viaggio. È
quindi importante comunicare prima possibile la rinuncia. Salvo casi specifici
che prevedono una tariffa particolare per la parte relativa al trasporto,
entro 4 giorni lavorativi precedenti la partenza puoi cedere il contratto
ad una terza persona purché questa soddisfi tutte le condizioni inizialmente
previste, andando incontro, nel caso, solo alle spese derivanti dalla sostituzione.
