DURANTE
IL VIAGGIO
LA PARTENZA
Riconferma sempre le prenotazioni, soprattutto per i voli internazionali,
ricordandoti che per quelli intercontinentali la riconferma va comunicata
alla compagnia aerea entro 72 ore dalla partenza. Presentati al check-in
con l'anticipo previsto dai vettori, altrimenti potresti non essere imbarcato.
Nel caso di "overbooking" sui voli di linea le compagnie aeree
devono "riproteggere" il passeggero assicurandogli l'imbarco sul
volo successivo e, se ciò non può avvenire in giornata, pagargli
le spese di vitto e alloggio ed eventualmente un indennizzo, secondo quanto
stabilito dalle norme comunitarie.
SMARRIMENTO O DANNEGGIAMENTO DEI BAGAGLI
Comunica tempestivamente il fatto all'ufficio "lost and found"
dell'aeroporto, richiedendo la copia del P.I.R. (rapporto irregolarità
bagaglio) che ti servirà per richiedere il risarcimento all'assicurazione
se hai stipulato la polizza. Se il bagaglio non viene ritrovato hai diritto
a un rimborso, ma sappi che le compagnie aeree non rispondono per gli oggetti
di valore e i documenti contenuti nella valigia smarrita.
PROBLEMI DI SALUTE
Se durante il viaggio sei costretto a ricorrere a cure sanitarie consulta
le indicazioni contenute nella polizza di assicurazione, se sottoscritta,
rispettandone i termini riportati e documentati quanto più puoi.
FURTO
In Italia gli hotel sono sempre tenuti al risarcimento con indennizzo. All'estero
gli alberghi potrebbero non essere assicurati. È perciò sempre
consigliabile, appena arrivati in albergo, depositare valori, documenti
e denaro nelle apposite cassette di sicurezza. E ricordati che all'estero
ci si può rivolgere, in caso di necessità, oltre che ai rappresentanti
locali del Tour Operator anche a consolati e ambasciate.
RITARDI E DISSERVIZI
Se una parte significativa dei servizi previsti dal contratto non può
essere effettuata, il Tour Operator è tenuto a offrire soluzioni
alternative adeguate per la prosecuzione del viaggio senza alcun costo aggiuntivo
per l'Acquirente. Qualora le soluzioni alternative risultassero meno onerose
il Tour Operator è tenuto a rimborsare la differenza. Ricordati che
comunque, in caso di inadempienza contrattuale, hai diritto al risarcimento
dei danni subiti. In particolare, in caso di overbooking alberghiero (che
si verifica quando l'hotel vende più stanze di quante ne ha a disposizione)
l'Acquirente deve essere alloggiato (riprotetto) in un'altra struttura di
categoria pari o superiore senza spese aggiuntive a suo carico.
COME FAR VALERE I PROPRI DIRITTI DI ACQUIRENTI
E VIAGGIATORI
Quando si ricevono prestazioni inferiori rispetto a quelle previste nel
contratto: in sostanza, si è pagata una somma per avere determinati
servizi, ma se questi sono di qualità inferiore la somma non è
più giustificata e in parte dovrà essere restituita.
COME PUOI OTTENERE IL RISARCIMENTO?
È importante che contesti subito e direttamente sul posto, durante
il viaggio, eventuali disservizi, richiedendo la conferma scritta e controfirmata
dal fornitore del disservizio contestato, raccogliendo tutta la documentazione
possibile. Poi, al ritorno, inoltra le contestazioni all'Agenzia di Viaggio
o al Tour Operator per iscritto, con raccomandata A.R., entro 10 giorni
lavorativi dalla data del rientro. Qualora questo non basti, e le tue richieste
non vengano soddisfatte, puoi rivolgerti alla FIAVET o all'OTC (Organizzazione
Tutela Consumatori).
Riferimenti utili per informazioni
Procedure, sicurezza e sanità nei paesi stranieri: www.viaggiaresicuri.mae.aci.it
Documenti: www.poliziadistato.it
Sanità: www.travelclinic.it
OTC Tel. 040 36 52 63
segreteria.fiavet@confcommerciotrieste.it
